8月21日，市民刘先生及家属向住保运管公司送来了锦旗，向住保运管公司工作人员前期追回中介骗款一事表达深深答谢。

近期，住保运管公司客服人员像往常一样处理着抖音后台市民关于保租房的线上留言咨询。一个普通的回电，揭开了一个骗局，客服人员电话回复市民房源咨询后，按照公司规定例行向申请人刘先生提醒“保租房不收任何中介费、手续费切勿上当受骗！”刘先生在听到提醒后十分焦急，无可奈何地讲述着自己的遭遇，原来他被骗了，轻信了中介交钱代办保租房的谎言，给中介交了定金。住保运管公司客服人员了解情况后，立刻意识到问题严重性，安抚刘先生情绪后，借助保租房申请相关规定细则，以及此前联合市住保中心查办此类案例经验等，辅助刘先生与中介沟通谈判，展开了一场紧张的追款“战役”，经过2个多小时不懈努力，刘先生终于追回了被骗款项。

今年以来，住保运管公司常态化开展“谨防中介，护航保租”专项工作，通过在市民中心保租房窗口醒目位置张贴防骗“特别提醒”，线上线下多渠道申明“服务不收费且未委托任何中介或第三方”，以及开展保租申请服务全过程风险漏洞“回头看”等方式，一旦发现有群众通过交纳中介费来申请的，主动了解情况，向市住保中心等相关部门反映，协助追回相关费用，避免群众利益损失。

接下来，住保运管公司将继续坚守为群众谋实惠、保安居的初心，加大保租房工作信息动态和中介风险提示频次，对可能涉嫌非法中介问题，第一时间应对，迅速调查处置，以实际行动诠释责任与担当，让保障性租赁住房安在襄阳，暖在民心！

通讯员：贾薇薇、丁宜

编辑：谢晨璐

校对：周小龙

审核：宋爽

    终审：何丽